ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。

  组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。

  ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。

  ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的因素。若为使ISO20000认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。参数举例如下：

  1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门，几个部门或所有部门 )

  2、可提供的服务 ( 例如：单一服务，服务群或所有服务;财务服务，零售服务，邮件服务 )

  3、服务提供商的物理位置 ( 例如：单一办公地点或多个办公地点;地域，国家，全球 )

  4、所包括的客户 ( 例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户 )

  5、所包括的技术 ( 例如：服务器;桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统 )

  由于参数所涉及的信息会随时间发生变化，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的，明确的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。

  范围描述的结构如下：

  “The service management system of that delivers to from ”